Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası (KVKK)

1. Giriş

Protech Ofis Teknolojileri olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu politika, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Veri Sorumlusu

3. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

3.1. Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası (fatura için gerekli olması durumunda)
• Doğum tarihi

3.2. İletişim Bilgileri

• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Adres bilgileri

3.3. Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş geçmişi
• Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri saklanmaz)
• Fatura bilgileri
• İade ve değişim talepleri

3.4. İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi
• Çerez kayıtları
• Tarayıcı bilgileri
• Oturum bilgileri

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve takibi
• Ürün teslimatının yapılması
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması
• Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Kampanya ve promosyon bilgilendirmeleri (onay vermeniz halinde)
• Site güvenliğinin sağlanması
• İstatistiksel analiz ve raporlama
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları (teslimat için)
• Ödeme hizmeti sağlayıcıları (güvenli ödeme işlemleri için)
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları
• Yasal yükümlülükler gereği kamu kurum ve kuruluşları
• Bulut hizmet sağlayıcıları (veri saklama için)

Kişisel verileriniz, KVKK'nın öngördüğü şartlara uygun olarak ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aktarılmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak saklanmaktadır. Saklama süreleri:

• Müşteri hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece
• Sipariş ve fatura bilgileri: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
• İletişim kayıtları: 3 yıl
• Çerez verileri: Çerez politikasında belirtilen süreler

Saklama süresi sona eren kişisel veriler, KVKK'ya uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Kişisel Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler almaktayız:

• SSL sertifikası ile şifreli veri iletimi
• Güvenli sunucu altyapısı
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Erişim yetkilendirme sistemleri
• Veri yedekleme prosedürleri
• Personel eğitimleri ve gizlilik taahhütleri

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

Yazılı Başvuru:

E-posta ile Başvuru:

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

10. Politika Güncellemeleri

Bu politika, yasal düzenlemeler veya şirket politikalarındaki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayınlanacak ve önemli değişiklikler için müşterilerimiz bilgilendirilecektir.

11. İletişim

KVKK ve kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız için: